COMPUTER
VISION

Con el fin de permitir que sus clientes revolucionen los procesos de soporte, detección y resolución del Do-It-Yourself, DECSKILL creó Onsight, una solución de realidad aumentada que utiliza el Machine Learning y el computer vision para ayudar a las organizaciones modernas y a sus estructuras de apoyo al cliente —en particular, agentes de soporte, técnicos

especializados e incluso usuarios finales— a identificar, diagnosticar y resolver casos y reportar información en tiempo real. La solución Onsight está diseñada para ser flexible y adaptarse a los contextos más diferentes y a los requisitos comerciales en evolución, está disponible en el modelo SaaS y es configurable modularmente según las funcionalidades necesarias.

Más información

La serie Onsight está actualmente equipada con los siguientes módulos:
· Central: módulo responsable organizar todo el sistema.

· Remote Assistance: módulo encargado de conectar el dispositivo a una plataforma de comunicación por vídeo, permitiendo al usuario comunicarse con el asistente para resolver el problema o seguir instrucciones por medio de un texto de vídeo/audio.

· Communication: módulo que permite el uso de API expuestas para la integración externa, para todos los tipos de entidades y operaciones.

· Detect: El propósito de este módulo es detectar e incluir en un conocimiento base las situaciones que puedan ser un problema, o tareas de rutina, que se registran en el sistema.

· 3D Animation: módulo donde es posible visualizar información gráfica que enseña sobre cómo proceder ante una necesidad.

· Support Offline: este módulo permite que los módulos para dispositivos móviles funcionen en modo sin conexión.

· Central Assistance: módulo para la comunicación entre los usuarios y operadores, que puede ser la comunicación de voz, video, mensajería instantánea, animaciones 3D, entre otras posibilidades.

· Voice-to-Text/ Voice-Commands: integrado con los otros módulos permite grabar los logs (audio y texto), registrando toda la intervención, en modo texto y audio.

· Central Log & Analytics: módulo que recoge y registra todas las acciones y elementos con fines estadísticos y analíticos.


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